Jak se lídři vyrovnávají s narušením? Vytvořit nové mapy

Obsah

• Renaissance Wisdom on Mapping New Worlds
• Je čas aktualizovat naše příběhy
• Kartografie jako konkurenční imperativ

Svět vždy dává smysl. Ale ne vždy to dává smysl nám . To, co vidíme, závisí na tom, jak se na to díváme. Překvapení, neustálé téma dnešní doby v C-suite, je známkou toho, že jakákoli perspektiva, kterou jsme použili k vidění světa, nám již neukazuje věci takové, jaké ve skutečnosti jsou.

Když nám svět přestane dávat smysl, potřebujeme novou mapu světa, nový příběh, který lépe představuje realitu. Ale přijít s jedním a nechat ho držet, není snadné. Zvažte toto: Na počátku 15. století nás Copernicus naučil, že Země se točí kolem Slunce - ne naopak. S tímto poznatkem žijeme 500 let. Proč se tedy stále scházíme, řekněme, na molu Valentino v Brooklynu, abychom sledovali „západ slunce“?

Realita - jak by objasnil jakýkoli obrázek stejného okamžiku z vesmíru - je „earthspin“. My, ne slunce, cestujeme po obloze a měníme den na noc. Ale tato jednoduchá, staletí stará pravda, dosud do našeho jazyka nepronikla. Ještě to neproniklo do našeho myšlení. Každý „východ slunce“ a „západ slunce“ by měl být silnou připomínkou, že naše každodenní vyprávění mohou pokřivit a narušit naši schopnost vidět věci tak, jak jsou ve skutečnosti.

Naše „mapy“ světa existují hlavně v jazyce nebo příbězích, které používáme k vytváření konceptů a problémů. Slova jsou jen sdílené mentální mapy, které používáme k procházení světem. Vedoucí představitelé klasické obchodní strategie mohou být skeptičtí k síle mentálních map nebo příběhů, které mají utvářet naše chápání průmyslových odvětví, problémů nebo priorit. Ale zvažte, jak množení informací snížilo schopnost vůdců artikulovat svět pro sebe, často je nutí, aby se stali konzumenty vyprávění jiných lidí. Můžeme například hovořit o „narušení“ v našich vlastních průmyslových odvětvích, protože to je příběh, který se šíří dál - ale to, co máme na mysli, když jej použijeme, zůstává nejasné pro nás i ostatní. Také jsou tedy akce, které následují.

Tvorba map (nebo předělání ) je základní činností při řízení organizace v době rychlých změn. V takových obdobích musí vedoucí pravidelně vyslýchat a aktualizovat vyprávění, podle nichž se jejich organizace řídí. Pokud tak neučiní, mapy, které organizaci kdysi vedly, ji místo toho uvěznily v zastaralých světonázorech. Cesty před nimi skrývají a narušují, nikoli odkrývají.

Pokud však vůdci vyčistí narativ organizace a aktualizují své mentální mapy, budou jejich organizace lépe vybaveny pro vývoj spolu s rychle se měnícím světem kolem nich. Takové vytváření map více srovnává úsudek a intuici lidí s vnější realitou způsoby, které generují lepší otázky a rozhodování; pomáhá identifikovat hluboce zakopané neshody mezi organizací a jejím prostředím; může účinně transformovat sdílené chování zaměstnanců.

Renaissance Wisdom on Mapping New Worlds

V jiných obdobích rychlých změn oddělovala schopnost vytvářet nové mapy (tj. Nové příběhy) ty, kteří se úspěšně přizpůsobili - a formovali - události od těch, kteří byli paralyzováni tempem změn. Vezměme si renesanci, analogický okamžik transformace poháněný „globalizací“ (objevné cesty) a „digitalizací“ (Gutenbergův tiskařský stroj). Jak lidé viděli přítomnost - svůj příběh - řídili jejich adaptace a vedli jejich transformace. Podívejme se na tři revidované příběhy, které pomohly definovat čas objevu a změny.

Od plochých map po globusy. První úspěšní stavitelé atlantické říše, Španělsko a Portugalsko, přešli od modelování světa jako plochého k modelování jako sférického, ne proto, že najednou zjistili, že svět je kulatý (Evropa to věděla od doby starověkého Řecka), ale k lepšímu vizualizovat důležité obchodní otázky. Oceány na východě a západě Evropy se ukázaly jako splavné a v roce 1494 Tordesillasova smlouva nakreslila jedinou svislou čáru (přes dnešní Brazílii), aby rozdělila země mimo Evropu mezi tyto dvě země. Vše, co leželo na východ od linie, bylo Portugalsko; země na západě byly španělské. Ale na jehož území ležely ekonomicky významné Ostrovy koření (dnešní Indonésie na druhé straně zeměkoule)? A kudy, na východ nebo na západ, byla nejkratší cesta, jak se tam dostat? Vizualizace Země jako koule pomohla tyto strategické otázky vyjasnit - a odpovědět na ně.

Od posvátného k inspirovanému umění. Středověké umění bylo ploché a formální. Jeho hlavní účel byl náboženský - vyprávět posvátný příběh. Plagiátorství bylo běžnou praxí; inovace byla neuctivá. Vynález lineární perspektivy (zobrazující hloubku na plochém plátně kreslením vzdálených objektů menších), plus nové znalosti v anatomii a přírodních vědách, v evropském umění chyběly, dokud je Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci a další nepotvrdili v novém příběh: Úkolem umělce bylo zachytit fragment Božího stvoření, jak ho viděl. Tito umělci se proslavili díly, které představovaly stále realističtější, originální a světské vize světa.

Od luxusu po masový trh. Johannes Gutenberg, který vynalezl tiskařský lis v 50. letech 20. století, ukončil doživotní bankrot. Proč? Protože knihy byly luxusem - užitečným pro pár, vlastněným ještě méně - a ekonomika Gutenbergova tiskařského lisu měla smysl pouze ve velkoobjemových sériích. Gutenberg se snažil najít knihy, které vyžadovaly masovou výrobu. Nová technologie tisku však postupem času pomohla změnit představy lidí o knihách a účelu, kterému mohou sloužit. Do 20. let 20. století, kdy Martin Luther nařídil všem laikům, aby četli Bibli jako způsob péče o své vlastní duše, se knihy stávají novým médiem, ve kterém se myšlenky dostaly k masovému publiku. Ve skutečnosti byla Bible od té doby vytištěna pět miliard až šest miliardkrát a počítá se.

Je čas aktualizovat naše příběhy

Aby udrželi krok s rychle se měnícím světem, Evropané během renesance zcela předělali mnoho svých mentálních map. Dnes mnoho z nás také potřebuje předělat. Zde jsou tři příklady zastaralých narativů / map, které se dnes široce používají, jejichž revize by mohla urychlit schopnost organizací přizpůsobit se a uvolnit kreativitu.

Od infrastruktury k infrastruktuře. Co je to infrastruktura? Doslova je to struktura, která leží níže. Slovo „infrastruktura“ v angličtině sahá až do 80. let 19. století, do druhé průmyslové revoluce (tj. Nástup hromadné výroby). Způsob, jakým se tento termín již dlouho používá, předpokládá odvětví, které je stabilní, trvalé a pevné - něco, co je základem rušné sociální a ekonomické činnosti, která se odehrává na jejím vrcholu. To byl jednou přesný příběh. Myšlenka byla, že stavitelé / provozovatelé / výrobci hromadných aktivátorů (jako jsou elektrické sítě) byli odděleni od uživatelů.

To je však opakem budoucnosti, která je dnes formulována - vedoucími pracovníky v odvětví elektřiny, vody, dopravy a dalších průmyslových odvětvích - obchodních modelů, které stále více fungují v rámci všech druhů transakcí a mezi nimi. Infrastruktura se stále více rekoncipuje jako platforma, která - stejně jako platformy v digitální ekonomice - stírá rozdělení mezi producenty a uživatele a umožňuje použití, která mohou tvůrci sítě zcela neočekávat. Pokud zvolení úředníci, spotřebitelé nebo zaměstnanci vědí o daném odvětví pouze to, že zahrnuje „infrastrukturu“, pak jim chybí povědomí, aby byli dobrým partnerem při těchto transformacích.

„Interstruktura“ podrobněji zachycuje modely, které se v těchto průmyslových odvětvích objevují. Chytré elektrické sítě umožňují podnikům i jednotlivcům vytvářet, obchodovat a arbitrážovat elektřinu pomocí vlastních výrobních a úložných prostředků připojených k síti. Majitelé průjezdních práv, od vodáren až po železniční společnosti, mohou povolit toky autonomních vozidel a dronů po soukromých dopravních trasách, které nejsou v rozporu s veřejným provozem. Majitelé fyzických zařízení všeho druhu, od parkovišť přes sklady až po podkroví, umožní autonomní toky materiálu tím, že dodávají místa pro odbavení a dobíjení.

Od mechanického k biologickému myšlení. Jak popisuje Danny Hillis v Journal of Design and Science „Osvícenství je mrtvé, ať žije zapletení.“ Věk osvícení se vyznačoval linearitou a předvídatelností. Byl to svět, kde byly patrné příčinné vztahy, Moorův zákon ještě nezrychlil tempo změn a ekonomické a sociální systémy ještě nebyly složitě propojeny. Nyní se však svět v důsledku technologického a vědeckého pokroku a vzestupu globalizace skládá z několika velkých a malých komplexních adaptivních systémů, které jsou velmi zapletené. Zatímco jsme dříve dokázali vysvětlit svět příběhem o linearitě a mechanice, nyní potřebujeme příběh inspirovaný biologickými a jinými přírodními systémy. Biologické myšlení není lineární. Místo toho, jak napsal Martin Reeves a další, je to špinavé. Zaměřuje se spíše na experimentování než na řízení procesu k dosažení určitého efektu.

Od automatizace po augmentaci. Většina podnikových a politických výzkumů týkajících se umělé inteligence a „budoucnosti práce“ je zaměřena na automatizaci - nahrazení lidské práce a poznání stroji. Několik studií uvádí určité variace stejného příběhu: Asi polovina všech pracovních míst ve vyspělých ekonomikách může být do roku 2050 automatizována, ne-li dříve.

Tato ostrá dichotomie člověk proti stroji vede k řadě slepých míst a zanedbává důležité dimenze, jako je šíření komplexních adaptivních systémů a síťové efekty způsobené jejich zapletením. Nejdůležitější je, že přeskočí nejslibnější prostor příležitostí pro podnikání a pro každý sektor společnosti: rozhraní člověk-stroj.

Vyprávění o augmentaci namísto automatizace vyzývá obchodní vedoucí pracovníky, tvůrce politik, výzkumníky a pracovní sílu, aby tomuto střednímu prostoru věnovali mnohem větší pozornost.Společnosti a společnost musí vytvořit příběh, který se zaměří na potenciál umělé inteligence změnit referenční měřítko pro několik úkolů, často o několik řádů. Dobrým příkladem je personalizace. Značky využívající umělou inteligenci a proprietární data se mohou pohybovat od desítek nebo stovek po stovky tisíc zákaznických segmentů a zaznamenat nárůst tržeb o 6 až 10 procent, dvakrát až třikrát rychleji než u těch, které tento potenciál nevyužívají.

Amazon je dobrým příkladem AI jako zdroje rozšiřování, nikoli jen automatizace. Společnost, jeden z nejtěžších uživatelů AI a robotů (v jejích centrech plnění počet robotů vzrostl z 1400 v roce 2014 na 45 000 v roce 2016), za poslední tři roky více než zdvojnásobil počet svých zaměstnanců a očekává, že přijme dalších 100 000 pracovníků v příštím roce (mnoho z nich v centrech plnění).

Jde o to, že potřebujeme příběh, který nás povzbuzuje k tomu, abychom generovali více s dostupnými (lidskými) zdroji využíváním umělé inteligence a technologií, nikoli takového, který se dívá na konečnou hru optimalizace nákladů na pracovní sílu, ať už existují.

Příběh augmentace se neomezuje pouze na produkty a procesy; ovlivňuje také profese a řízení. Stejně jako to, co znamená být lékařem, bude přetvářeno přístupem k milionům záznamů a strojovému učení, významně se změní i to, co znamená být manažerem a provozovat organizaci. Současný trend decentralizace rozhodnutí bude zásadně předefinován a zrychlen, protože rozhodnutí budou stále více podporována umělou inteligencí a daty, což „rozšiřuje“ rozhodovací orgány a umožňuje nové nástroje pro správu a nové organizační struktury.

Kartografie jako konkurenční imperativ

O drtivém množství dat a informací, které jsou nyní k dispozici vedoucím pracovníkům, již bylo napsáno mnoho. V této diskusi často chybí to, že hlavní výzvou nespočívá v tom mít příliš mnoho informací (naše mozky jsou vždy zaplaveny více informacemi, než dokážeme zpracovat), ale v přeplnění informací, ke kterému dochází, když nám chybí vhodný rámec povodeň smysluplná.

Tvorba map je nezbytnou, ale většinou přehlíženou součástí adaptace na rychlé změny. Jak nám ukazuje příklad New Yorku při západu slunce, narativ a jazyk nás mohou skutečně uvěznit v zastaralých pohledech na svět. Musíme si uvědomit své mentální mapy a překreslit ty, které překreslení potřebují, pokud chceme, aby nám svět dal znovu smysl. Je to imperativ vedení společnosti a společenský.

Vzhledem k tomu, že 73 procent generálních ředitelů vidí rychlou technologickou změnu jako jeden ze svých klíčových problémů (loni to bylo 64 procent), je to také konkurenční imperativ. Vědomé vytváření map nám pomáhá přizpůsobovat se změnám, ale také je řídí. Pět set let po renesanci si pamatujeme Columbuse, Michelangela, Brunelleschi, da Vinci a další, protože jejich mapy definovaly terén, ve kterém zkoumala jejich věk. Dnešní objevné cesty nám také odhalují nový svět. Objeví se nové mapy, nové příběhy, které definují, jak tomu rozumíme. Pokud je nevytváříme, je to někdo jiný.