Psychologie chatbotů

Obsah

• Negativní vliv na způsob, jakým komunikujeme s ostatními
• Iluze společnosti bez požadavků přátelství

Vítejte v botocentrické budoucnosti, která je nastavena tak, aby uživatelé smartphonů - tj. Téměř všichni na západní polokouli - mohli procházet internet chit-chat způsobem s virtuálním asistentem.

Ale „asistent“ se brzy stane příliš neosobním ... Alexa, Siri a další překročí hranici od neosobních robotů k entitám, které znají naše zvyky, rutiny, koníčky a zájmy stejně dobře, ne-li lépe než naši nejbližší přátelé a příbuzní.

Navíc jsou vždy s vámi a jsou tu pro vás, k dispozici pouhým stisknutím tlačítka.

Pro společnosti je to vítězný vzorec: Uživatelé chytrých telefonů prokázali, že jsou ochotni stahovat a trávit čas pouze v omezeném počtu aplikací. Firmám by tedy mohlo být lépe, kdyby se pokoušely spojit se spotřebiteli v aplikacích, kde již tráví spoustu času.

A robot může potenciálně poskytnout větší pohodlí než aplikace a vyhledávání na webu, protože dokáže porozumět přirozeným vzorům řeči - a poskytnout osobní kontakt v jinak neosobním uživatelském rozhraní.

Takový proces má hluboké psychologické důsledky. Při interakci s chatboty je náš mozek veden k přesvědčení, že chatuje s jinou lidskou bytostí. K tomu dochází, protože roboti vytvářejí falešné mentální vnímání interakce a povzbuzují uživatele, aby připisoval robotu další funkce podobné člověku, které nemají. To se může zdát mimozemské, ale toto přisuzování lidských vlastností zvířatům, událostem nebo dokonce předmětům je přirozenou tendencí známou jako antropomorfismus.

Počítače byly vždy oblíbeným terčem takových antropomorfních atribucí. Od svého příchodu nebyli nikdy vnímáni jako pouhé stroje nebo jednoduše jako výsledek interakce mezi hardwarem a softwarem. Koneckonců, počítače mají paměť a mluví jazykem; mohou se nakazit viry a jednat samostatně. V posledních letech se prvek osobních charakteristik stále více posiluje ve snaze prezentovat tyto neživé objekty jako teplé a humanoidní.

Zvýšená „humanizace“ chatbotů však může vyvolat zásadní posun paradigmatu v lidských formách interakce. To přináší rizika - a výsledky mohou být cokoli jiného než měkké a nejasné.

Negativní vliv na způsob, jakým komunikujeme s ostatními

Jako lidské bytosti mají naše mozky inherentní tendenci upřednostňovat zjednodušení před složitostí. Interakce s počítačem k tomu dokonale zapadá. Byla založena na předpokladu minimálních nebo omezených sociálních podnětů, z nichž většinu lze shrnout do emotikonu, nevyžaduje mnoho kognitivního úsilí.

Chatbot nepotřebuje emocionální zapojení a interpretaci neverbálních podnětů vyžadovaných lidmi, což nám usnadňuje interakci s ním. To jde ruku v ruce s tendencí našeho mozku k kognitivní lenivosti. Opakované interakce s chatboty spouští konstrukce nového mentálního modelu, který bude tyto interakce informovat. Bude to prožíváno jako odlišný stav mysli, ze kterého interpretujeme sociální interakce.

Když člověk interaguje s jiným člověkem - například přítelem -, vede nás touha účastnit se společné činnosti. Komunikace s robotem je jiná - požitek vyplývá ze změny duševního stavu, jakési odloučení: svého cíle (získání pomoci, informací, dokonce i pocitu přátelství) můžete dosáhnout bez okamžitých „nákladů“. Nevyžadují se žádné investice: není třeba být milý, usmívat se, být zapojen nebo být citově ohleduplní.

Zní to pohodlně - ale problém nastane, když se staneme závislými na této formě interakce robotů a pomalu začneme rozvíjet preferenci „snadné komunikace“. To může vést k sekundárním problémům.

Iluze společnosti bez požadavků přátelství

Chatboty sužují naše primitivní potřeby a touhy. Naše základní nutkání pocházejí z oblastí nižší úrovně mozku, jako je limbický systém, který je zapojen do emocí a motivace. Studie zjistily, že uživatelé očekávali asymetrický vztah, v němž měli dominantní postavení.

V mnoha vztazích v reálném životě existují rozdíly v moci. Moc označuje schopnost ovlivňovat chování jiného, ​​klást požadavky a splňovat tyto požadavky (Dwyer, 2000). Při interakci s roboty lidé očekávají, že budou mít větší moc než druhá strana, že budou mít pocit, že mohou tuto interakci ovládat a vést konverzaci na jakékoli místo, na které mají chuť.

Podvědomě se tak díky nim cítí lépe a získávají zpět pocit kontroly nad svým životem. Jinými slovy, abychom posílili naši sebeúctu, máme skrytou touhu udržovat v životě alespoň jeden vztah založený na moci. Pro tento vztah neexistuje lepší kandidát než chatbots.

Ale při vývoji robotů, které jsou speciálně navrženy jako společníci, lidé zažívají umělou empatii, jako by to byla skutečná věc. Na rozdíl od skutečných lidí, kteří se mohou soustředit na sebe a být odloučení, mají chatboti psí loajalitu a obětavost.Vždy tu pro vás budou a vždy na vás budou mít čas.

Kombinace inteligence, loajality a věrnosti je lidské mysli neodolatelná. To, že jsme vyslechnuti, aniž bychom museli poslouchat druhou osobu, je něco, po čem implicitně toužíme. Existuje nebezpečí, že takové interakce s chatboty mohou u některých vést k preferenci vztahů s umělou inteligencí, spíše než k omylným a někdy nespolehlivým lidským bytostem.

Navrhujeme technologie, které nám poskytnou iluzi společnosti bez požadavků přátelství. Výsledkem by mohlo být vážné narušení našich společenských životů, když se obrátíme k technologii, která nám pomůže cítit se ve spojení způsoby, které můžeme pohodlně ovládat.

Boti jsou nepochybně užiteční a mohou nám velmi pomoci v digitální sféře. Vyladění technologických procesů s lidskými psychologickými koncepty nám navíc pomáhá dělat skoky v našich znalostech a obchodních praktikách.

Je však důležité udržovat bariéry - pro ostřílené generální ředitele a zejména pro mladší generaci podnikatelů. Z batolat závislých na tabletech, která se bavila „chůvami“, mohou vyrůst náladoví teenageři, kteří se místo řešení problémů se skutečnými přáteli obracejí k kybernetickým kamarádům potěšujícím dav. V dospělosti je žádné množství technologických dovedností nenaučí nejdůležitějšímu, nadčasovému a životně důležitému obchodnímu postupu ze všech: vytvoření skutečného, ​​osobního a upřímného vztahu se svými klienty a zákazníky.