Eroze zdvořilosti

VŠECHNY E-mailové adresy CAPS. Ošklivé telefonní ústředny. Slovní projev k prodejci.

Možná jste si také všimli nekontrolovatelné eroze zdvořilosti v našem každodenním životě. Pokud děláte cokoli, co souvisí se zákaznickým servisem, nepochybně to pravidelně zažíváte na vlastní kůži. Těmto trestným činům však podléhá každé povolání, odvětví a kontext - od pracovníků restaurace přes učitele přes zdravotníky až po podnikatele. A krvácí to i do našich osobních životů, což ovlivňuje naše přátelství a romantické vztahy. Pokud věci nejdou přesně tak, jak chceme, vyrazíme na kohokoli, kdo byl obviněn z chytání těchto úchopů nebo na kohokoli chyceného v boji.

Možná technická závada nepřinesla nákup v očekávaném časovém rámci. Nebo lidská chyba promísila vaši objednávku. Možná jste se připojili ke skupině a později jste změnili názor, jen abyste organizátora nadávali.

Chceme dokonalost a chceme ji hned. Technologie a její doprovodná efektivita nás naučila požadovat pečlivou přesnost - to, co chceme a chceme jen, když to chceme - a zároveň snižujeme naši toleranci k nedokonalosti.

Všichni můžeme myslet na dobu, kdy jsme náhle zareagovali na nepříjemnosti nebo chybu. Nyní zvažte tyto dvě věci:

• Opravila tato reakce situaci a vy nebo ostatní zúčastněné strany se cítili lépe?
• Držíte se stejně nemožných standardů, když jste chybnou stranou nebo nedosahujete své schopnosti doručovat?

Pravděpodobná odpověď na obě je „ne“. Agresivita málokdy způsobí reakci, kterou hledáme. A často žádáme o výjimku za okolností, kdy bychom byli mnohem méně shovívaví.

Aby bylo jasné: v pracovním i osobním životě mám vysoké standardy. Neobhajuji přístup laissez-faire. Existuje však rozdíl mezi přichycením a vědomým propracováním problému. Mezi bezpodmínečně náročnou dokonalostí a uznáním, že všechny chyby nejsou výsledkem špatných úmyslů.

Můžeme požadovat dokonalost ve všech aspektech našeho života, aniž bychom znevažovali jednotlivce, kteří nesplní naše očekávání. Pro kohokoli, kdo někdy podal žádost o zákaznický servis nebo se cítil poškozen systémem, je frustrace skutečná. Nikdo se nechce cítit využíván a váš čas jsou peníze. Ale zbavit se své lidskosti v tomto procesu je neproduktivní a nabité ničivou negativitou. Je toxický.

Jsme lidé. My se mýlíme Navzdory našim nejlepším úmyslům a neustálému závazku k sebezdokonalování často nedosahujeme. Věřím, že nastavím latku vysoko. Ale než se poddáme základním instinktům, musíme se všichni zkontrolovat.

Až se příště budete cítit poškozeni, zklamaní nebo ohromeni tím, co vám bylo předáno, postupujte podle tohoto tříkrokového procesu:

1. Jaké síly mohly přispět k tomuto nevítanému výsledku? Byla to zlomyslnost nebo nehoda?
2. Jaká je nejlepší cesta k nápravě situace a dosažení požadovaných výsledků? (Nápověda: pravděpodobně to nezahrnuje nic ve všech čepicích ani slovní ječící zápas)
3. Zavázat se k omezenému množství času a zdrojů k nápravě situace, poté pokračovat a pustit.

Nenechte se rukojmím nevyhnutelných zklamání, která nás obklopují. Udržujte své standardy vysoké a pamatujte, že standardy nic neznamenají, pokud vás stojí vaši zdvořilost.

Jak jste našli civilní způsoby opravy chyb? Kdy jste byli na přijímacím konci něčího řádění a jak jste se s tím vyrovnali? Chci slyšet vaše zkušenosti v komentářích.