Oslovte své zákazníky prostřednictvím podvědomí

Obsah

• Nevědomá základní čtení
• Přemostění poezie a podvědomí pomocí vizuálních obrazů

Vezměme si scénu, která se stane milionkrát denně na miliardě počítačů po celém světě. Muž online hledá nové běžecké boty nebo žena kliká na stránky elektronického obchodu a hledá dárek k narozeninám, nové šaty nebo knihu, aby si přečetla o své příští dovolené.

Nakupující, kteří procházejí online tržiště, si myslí, že mají svá rozhodnutí pod kontrolou. Pravda však je, že když procházejí, procházejí a možná kupují, existují desítky nevědomých procesů a podnětů, které řídí jejich chování.

Pro podniky s online tržišti je pochopení toho, jak tyto podvědomé podněty ovlivňují spotřebitele, zásadní.

Nejvíce prozkoumanou indikací tohoto automatického procesu je primární efekt, který říká, že expozice jednomu stimulu ovlivňuje způsob, jakým reagujeme na jiný stimul. Víme, že naše mentální paradigmata - jak kategorizujeme věci kolem nás - rádi shlukují podobná témata a myšlenky dohromady. Takže pokud ukážeme subjektu slovo „žena v domácnosti“ a pak jedno ze dvou nových slov „žena“ nebo „pilot“, rozpozná „ženu“ rychleji, protože aktivace mozku se šíří rychleji mezi souvisejícími nápady.

To může být nepříjemné připustit, protože nikdo rád říká, že věří ve stereotypy. Ale tato spojení se učíme brzy a jsou pohřbena v našem bezvědomí.

Ukázalo se, že základní účinek ovlivňuje nejen naše myšlenky a pocity, ale může také ovlivňovat naše chování. Pokud se nám například zobrazí obrázek staršího páru, automaticky (a nevědomky) začneme vyvolávat stereotypně konzistentní chování, jako je pomalejší chůze. Výzkumy ukazují, že tyto myšlenky se osvojují v raném věku, často dříve, než mají lidé možnost je přepsat nebo odmítnout.

Webový experiment: obrazy hrdinů mužského a ženského pohlaví

ClickTale provedl experiment, který otestoval sílu stereotypů genderových nevědomostí online. Pomocí testování A / B jsme vytvořili dvě verze naší domovské stránky - jednu s obrázkem hrdiny ženy a druhou s obrázkem hrdiny muže. Pak jsme pomocí našeho vlastního softwaru nechali dvě samostatné testovací skupiny vyzkoušet náš web a sledovaly jejich interakce s prvky na stránce: na co klikli, jak daleko se posunuli, jaké byly jejich další stránky atd.

V průběhu experimentu jsme použili Optimizely k A / B testování našich dvou výzev k akci na stránce: „Vyžádejte si ukázku“ a „Vyzkoušejte ClickTale“. Mezi další prvky na stránce, kterou jsme sledovali, patří: kliknutí na obrázky nebo funkce produktů, „Blog“, „Proč ClickTale“ a „Hledat“.

Čtyři klíčová zjištění

Návštěvníci vystavení obrazu mužského hrdiny vykazovali výrazně vyšší míru prokliku na tlačítku výzvy „Vyzkoušejte ClickTale“ s výzvou k akci ve srovnání s návštěvníky, kteří byli vystaveni obrazu mužského hrdiny.

Naopak návštěvníci vystavení obrazu hrdiny ženy vykazovali výrazně vyšší míru prokliku na tlačítku výzvy k akci „Vyžádejte si ukázku“ ve srovnání s návštěvníky vystavenými obrazu hrdiny muže.

Návštěvníci vystavení obrazu mužského hrdiny vykázali výrazně vyšší míru prokliku u funkcí produktu a „vyhledávání“.

Návštěvníci vystavení obrazu ženských hrdinů klikali mnohem rychleji na „Proč ClickTale“ a „Blog“.

Vysvětlení rozdílů v chování návštěvníků

Výsledky odpovídají aktivačnímu efektu: Návštěvníci, kteří viděli mužský obrázek, se rozhodli kliknout na tlačítko „Vyzkoušet ClickTale“ - aktivní přístup. Návštěvníci, kteří viděli ženský obraz, se místo toho rozhodli pro „Žádost o ukázku“ - pasivnější přístup. Znamená to, že ženy jsou pasivní a muži aktivní? Ne, samozřejmě že ne. Online chování lidí je ale v souladu se stereotypy, které nevědomky přiřazujeme mužům a ženám.

Návštěvníci, kteří byli vystaveni mužskému hrdinovi, také vykazovali významně vyšší míru prokliku na tlačítkách „Vlastnosti produktu“ a „Hledat“, což odráží aktivní přístup zaměřený na cíl zkoumání toho, co ClickTale je. Rovněž odráží tendenci být aktivní a mít kontrolu nad vaší interakcí na stránce.

Ve srovnání s tím návštěvníci, kteří byli vystaveni ženské hrdince, klikali mnohem rychleji na tlačítka „Proč ClickTale“ a „Blog“, dvě oblasti webu, které symbolizují spíše pasivní průzkum. Kliknutím na prvky jako „Proč ClickTale“ nebo na firemním blogu se zobrazí nepřímý přístup k získání dalších znalostí o společnosti.

Nevědomá základní čtení

Přemostění poezie a podvědomí pomocí vizuálních obrazů